Chaque pièce est produite rien que pour toi. Voici ce qu’on fait si quelque chose ne va pas.
- Chaque pièce est produite à la commande : pas de retour ni d’échange pour une erreur de taille, de couleur ou un changement d’avis.
- Article défectueux, endommagé ou erroné : signale-le dans les 30 jours après la livraison, photos à l’appui.
- Colis perdu : signale-le dans les 30 jours après la date de livraison estimée.
- Solution : nouvelle pièce sans frais ou remboursement sur ton moyen de paiement.
- Annulation possible tant que la production n’a pas commencé : remboursement intégral.
Produits faits à la commande
Les pièces UNPLGD® ne sont pas tirées d’un stock : chacune est produite spécialement après ta commande par notre partenaire de production (Printful). Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne.
C’est pourquoi nous n’acceptons pas les retours, échanges ou remboursements pour une erreur de taille, de couleur ou un changement d’avis. Avant de commander, consulte le guide des tailles et le tableau de mesures sur la fiche de chaque produit. En cas de doute, écris-nous avant de commander.
Annuler ou modifier une commande
Une commande peut être annulée ou modifiée tant que sa production n’a pas commencé (en général quelques heures après la commande). Contacte-nous au plus vite via la page contact ou à unplgd.ch@gmail.com avec ton numéro de commande.
Si l’annulation est possible, tu es remboursé intégralement. Une fois la production lancée, la commande ne peut plus être annulée.
Article défectueux, endommagé ou erroné
Tu as reçu un article avec un défaut d’impression ou de broderie, abîmé pendant le transport, ou qui ne correspond pas à ta commande (mauvais modèle, taille ou couleur par rapport à ce que tu as commandé) ? Signale-le-nous dans les 30 jours suivant la livraison.
Après vérification, on fait produire et expédier une nouvelle pièce sans frais, ou on te rembourse l’article concerné. Ces droits s’ajoutent à la garantie légale pour les défauts (art. 197 ss du Code des obligations).
Les mesures peuvent varier légèrement par rapport au tableau des tailles (tolérance de fabrication d’environ 2,5 cm) : un écart dans cette tolérance n’est pas un défaut. Les couleurs peuvent aussi légèrement différer des visuels selon ton écran.
Colis perdu ou non reçu
Si ton colis n’est pas arrivé, préviens-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. On lance une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, on renvoie ta commande sans frais ou on te rembourse.
Si un colis revient chez nous à cause d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu’il n’a pas été retiré, les frais d’un nouvel envoi peuvent t’être facturés. Vérifie bien ton adresse avant de payer.
Comment faire une demande
- Écris-nous via la page contact ou à unplgd.ch@gmail.com.
- Indique ton numéro de commande et décris le problème.
- Joins des photos nettes de l’article (défaut, étiquette de taille) et de l’emballage si le colis est abîmé.
On te répond au plus vite avec la solution. Ne renvoie pas d’article sans notre accord : dans la plupart des cas, aucun retour n’est nécessaire.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon ta banque, il apparaît sur ton compte en général sous 5 à 10 jours ouvrés après notre validation. Tu reçois un e-mail de confirmation dès que le remboursement est lancé.
Droits de douane et taxes
Pour certains pays hors de Suisse, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être demandés à la livraison. Ils sont à la charge du destinataire et ne sont pas remboursés par UNPLGD®, sauf si le remboursement fait suite à un défaut ou une erreur de notre part et que ces frais peuvent être récupérés.